汇丰银行因处理违约客户不当被FCA罚款800万美元

• 罚款情况：英国金融行为监管局（FCA）因汇丰银行未能妥善考虑错过还款客户的财务状况，对其处以630万英镑（约合800万美元）的罚款。

• 监管机构指控：汇丰银行没有对拖欠抵押贷款、信用卡和其他银行债务的客户进行负担能力评估，并对他们采取了“不成比例的行动”。

详细情况

• 政策和程序缺陷：FCA表示，汇丰银行的失败是由于其政策和程序、员工培训以及识别和解决不公平客户待遇实例的措施不足造成的。

• 审查和不公平结果：从2017年11月至2018年10月，汇丰银行英国分行对其处理拖欠账户的方式进行了审查，发现约44%的案例中客户受到了不公平的结果。

• 短期救济问题：汇丰银行经常向长期财务困难的客户提供短期支付救济，这通常只会导致更多的违约。

• 自动违约系统问题：银行的自动违约系统即使客户欠款很少，也会将客户置于拖欠状态，这可能会对他们的信用记录产生长达六年的负面影响。对于抵押贷款持有人来说，这种行为可能导致潜在的房屋收回行动。

合规考虑

• 投资和赔偿：汇丰银行投资了9400万英镑（约1.195亿美元）用于“识别问题并加以纠正”，并向超过150万客户支付了超过1.85亿英镑（约2.352亿美元）的赔偿。

• 新政策和程序：2019年，汇丰银行英国分行实施了旨在识别可能因汇丰银行处理拖欠客户弱点而遭受财务损失、伤害或不便的客户，并为他们提供补救措施的新政策和程序。

结论

汇丰银行因处理违约客户不当而受到FCA的重罚，这反映了监管机构对金融机构客户保护和公平对待的严格要求。汇丰银行已经采取了补救措施，并投资于改善其政策和程序，以防止未来发生类似问题。这一事件提醒所有金融机构必须持续加强内部管理和客户服务，以确保符合监管要求并维护客户权益。